Le problème
Le devis ne vous protège pas (contrairement à ce qu’on vous a dit).
Un devis peut encadrer une commande… mais il ne suffit pas à sécuriser vos règles du jeu : conditions de paiement, annulation, responsabilité, propriété intellectuelle, limitation de garantie, délais, pénalités, modalités de livraison, etc.
Sans CGV / CGU :
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vous négociez au cas par cas (souvent dans l’urgence)
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vous subissez les contestations (“je n’étais pas au courant”)
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vous perdez du temps, de l’énergie, et parfois de l’argent
Ce qu'il vous faut
Un cadre clair qui tient en cas de tension, pour :
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Pouvoir dire : "c’est écrit, c’est prévu, c’est applicable"
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Savoir quoi faire si un client annule / conteste / ne paie pas
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Garder la main sur vos délais, vos limites, vos responsabilités
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Protéger votre réputation et votre sérénité
La solution
La meilleure protection : des CGV / CGU pensées pour votre activité.
Les CGV/CGU, ce ne sont pas des "mentions obligatoires à afficher".
Ce sont vos règles, vos conditions, formulées pour sécuriser la relation client avant qu’elle ne devienne un problème.
Avec un cadre juridique clair, vous réduisez les zones grises, et les zones grises sont exactement là où naissent les litiges.
Mon approche
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Approche juridique + pragmatique business : un cadre utilisable, pas un document décoratif
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Prévention des risques : on évite les angles morts qui coûtent cher (temps, trésorerie, réputation)
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Clarté : des règles compréhensibles pour vos clients, et protectrices pour vous
“Je n’en ai pas besoin, tout se passe bien pour l’instant”
Justement : les CGV/CGU se mettent en place quand tout va bien, pour éviter d’avoir à improviser quand ça va mal.
Le coût le plus élevé, ce n’est pas le document :
c’est le litige, l’impayé, ou le conflit qui s’éternise.
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