Les impayés, ça vous parle ? 😡 Entrepreneuses, freelances, solopreneures… vous avez peut-être déjà vécu cette situation où un client traîne pour vous payer, ou pire, disparaît après avoir reçu son livrable.
Pourtant, il existe une solution simple et efficace pour éviter ces galères : des CGV (conditions générales de vente) bien rédigées.
Dans cet article, je vous dévoile les 3 erreurs les plus fréquentes que je retrouve dans les CGV de mes clientes et surtout, comment y remédier.
Erreur n°1 : Des clauses de paiement floues = porte ouverte aux impayés
Quand je fais un audit des CGV de mes clientes, c’est LA première chose qui saute aux yeux. Beaucoup de freelances et entrepreneuses oublient de cadrer précisément la question du paiement.
Résultat : elles passent leur temps à courir après leurs factures.
👉 Ce que je retrouve souvent :
Des délais de paiement non précisés ou trop longs
Aucune mention des pénalités de retard
Pas d’exigence d’acompte avant de commencer la prestation
👉 Pourquoi c’est un problème ?
Sans règles claires, certains clients en profitent.
Résultat : paiements en retard, trésorerie en souffrance et stress garanti.
✅ La solution :Dans vos CGV, vous devez absolument préciser :
✔️ Le délai de paiement (ex. : "paiement sous 30 jours après réception de la facture")
✔️ L’obligation d’un acompte (ex. : "30% à la commande, 70% à la livraison")
✔️ Les pénalités de retard (ex. : "intérêts de 10% en cas de retard supérieur à X jours")
🔴 ASTUCE : Méfiez-vous des gros clients qui refusent de payer un acompte.
Si une marque célèbre ou une grande entreprise hésite à avancer 30%, c’est un red flag.
Erreur n°2 : Oublier de définir les limites de votre prestation
Vous êtes graphiste, coach, consultante ?
Vous savez ce que c’est : le client qui demande "juste une petite retouche en plus" ou "un dernier ajustement"… puis un autre, puis un autre.
Sans cadre précis, vous risquez de bosser beaucoup plus que prévu, gratuitement.
👉 Les erreurs classiques :
Pas de limite sur le nombre de retouches ou de révisions
Pas de mention des demandes hors périmètre initial
Pas de tarif spécifique pour le travail supplémentaire
👉 Pourquoi c’est un problème ?
Vous perdez du temps sur des tâches non rémunérées et le client finit par penser que c’est normal. Vous devez fixer des règles dès le départ !
✅ La solution : Ajoutez une clause spécifique sur l’étendue de votre prestation dans vos CGV :
✔️ Nombre de révisions incluses ("2 révisions comprises, toute modification supplémentaire facturée à X€")
✔️ Tarification des extras ("Toute demande hors périmètre initial fera l’objet d’un devis complémentaire")
✔️ Délais de validation ("Le client dispose de 7 jours pour valider un livrable, au-delà, il sera considéré comme accepté")
🔴 ASTUCE : Si un client conteste une facturation additionnelle, renvoyez-le à vos CGV. Ce sont vos meilleures alliées !
Erreur n°3 : Négliger les clauses de résiliation
Que se passe-t-il si un client veut interrompre la mission en cours ?
Et si vous voulez arrêter de travailler avec lui ?
Beaucoup d’entrepreneuses oublient de préciser les conditions de rupture du contrat, et ça peut avoir de lourdes conséquences.
👉 Les erreurs les plus fréquentes :
Pas de préavis en cas de résiliation
Pas de pénalités si le client interrompt brutalement la mission
Pas de mention des paiements dus en cas de rupture
👉 Pourquoi c’est un problème ?
Imaginez : votre client principal (celui qui représente 60% de votre chiffre d’affaires) décide du jour au lendemain d’arrêter la collaboration. Sans clause de résiliation, vous êtes à sa merci.
✅ La solution : Ajoutez une clause de résiliation avec :
✔️ Un préavis (ex. : "Toute résiliation doit être notifiée 30 jours à l’avance")
✔️ Des indemnités en cas de rupture anticipée
✔️ L’obligation de paiement des prestations déjà effectuées
🔴 ASTUCE : N’ayez pas peur d’inclure des conditions strictes. Un client sérieux et professionnel comprendra qu’il doit respecter votre travail.
Conclusion : Vos CGV, votre meilleur allié pour sécuriser votre business !
✅ Des CGV bien rédigées permettent de :
Éviter les impayés et sécuriser votre trésorerie
Protéger votre temps et votre valeur en définissant des limites claires
Encadrer les ruptures de contrat pour ne jamais être prise au dépourvu
🎙 Vous voulez aller plus loin ?Dans le nouvel épisode du podcast Law(Her), je vous explique en détail comment rédiger des CGV en béton pour éviter ces erreurs et transformer ce document en un véritable bouclier juridique.
👉 Écoutez l’épisode ici : https://smartlink.ausha.co/law-her/s4-ep12-3-erreurs-a-eviter-dans-vos-cgv-pour-en-finir-avec-les-impayes
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En moins d’une semaine, vos CGV seront au top !
Plus d’infos ici : https://calendly.com/estelleby/audit-conditions-generales-de-vente
📩 Et vous ?Avez-vous déjà eu des problèmes à cause de CGV mal cadrées ?
Racontez-moi en commentaire ou en message privé, je serais ravie d’échanger avec vous !
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